COORDINADOR/A DE SOPORTE TÉCNICO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Departamento: EXPERIENCIA CLIENTE
Nombre del puesto: COORDINADOR/A DE SOPORTE TÉCNICO
Sección/ Área: SOPORTE TÉCNICO
Puesto del que depende (Superior): DIRECTOR/A DE EXPERIENCIA CLIENTE
Puestos que dependen de él (personal a cargo): TÉCNICO DE SOPORTE NIVEL 1 y NIVEL 2.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO
(requisitos para desempeñar su puesto de trabajo de la forma más óptima)
Formación básica: FP GRADO SUPERIOR
Experiencia laboral requerida: DE 6 MESES A 1 AÑO
Plazo de adecuación: 3 MESES
MISIÓN DEL PUESTO
(descripción general del puesto de trabajo)
COORDINAR Y SUPERVISAR LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS EN EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO; Y COMUNICAR EFICAZMENTE AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO TODAS LAS ACCIONES
COMPETENCIAS PROFESIONALES Y PERSONALES
- Trabajo en equipo
- Planificación / Organización
- Orientación al cliente interno y externo
- Iniciativa / autonomía
- Gestión de equipos
- Transmisión de información
- Metodología y orden