DIRECTOR/A DE EXPERIENCIA CLIENTE
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
Departamento: EXPERIENCIA CLIENTE
Nombre del puesto: DIRECTOR/A DE EXPERIENCIA CLIENTE
Sección / Área: EXPERIENCIA CLIENTE
Puesto del que depende (Superior): CEO/PRESIDENTE
Puestos que dependen de él (personal a cargo): COORDINADOR DE IMPLANTACIONES, COORDINADOR DE COMPRAS Y LOGÍSTICA, COORDINADOR DE SOPORTE, TÉCNICO DE SOPORTE NIVEL 1, 2 Y 3.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO
(requisitos para desempeñar su puesto de trabajo de la forma más óptima)
Formación básica: FP GRADO SUPERIOR
Experiencia laboral requerida: DE 3 A 5 AÑOS
Plazo de adecuación: 6 MESES
MISIÓN DEL PUESTO
(descripción general del puesto de trabajo)
GENERAR CRECIMIENTO Y FAVORECER LA CONSOLIDACIÓN DE LA EMPRESA A TRAVÉS DE UN AUMENTO DE LOS INGRESOS, REDUCCIÓN DE GASTOS Y COSTOS; INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL, SUPERVISAR EL MANTENIMIENTO Y RENOVACIÓN DE INSTALACIONES; ASÍ COMO COORDINAR LA ACTUALIZACIÓN DE SISTEMAS, PROGRAMAS Y PROCEDIMIENTOS
COMPETENCIAS PROFESIONALES Y PERSONALES
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la presión
- Planificación/organización
- Iniciativa y autonomía
- Orientación al cliente interno y externo
- Gestión del equipo
- Capacidad resolutiva